AI consultant

Een AI consultant bepaalt welk werk in een bedrijf aan kunstmatige intelligentie kan worden overgelaten en welk werk niet, kiest daar de tools bij en begeleidt het aanzetten ervan. Voor een MKB-bedrijf gaat dat vrijwel altijd over vier hoeken: marketingproductie (onderzoek, teksten, advertenties, rapportage), zichtbaar blijven nu AI-antwoorden een deel van het zoekverkeer opslokken, opvolging in de verkoop, en terugkerend administratief werk. Bij Knap Online krijg je het advies met de uitvoering erbij, omdat een advies zonder handen zelden verder komt dan een document.

In deze markt gaat het bijna altijd per uur of per dag, en dat loopt snel op: je betaalt niet alleen het advies maar ook elke vervolgvraag, plus de tijd die iemand nodig heeft om jouw bedrijf te leren kennen. Bij Knap Online betaal je geen uurtarief en geen opstartkosten maar een vast maandbedrag, en je kiest zelf hoeveel werk er per maand in gaat. De eerste maand is gratis en je zegt maandelijks op, dus je kunt het uitproberen zonder ergens aan vast te zitten.

Vaak niet, en dat zeg ik liever meteen. Wil je alleen sneller teksten schrijven, dan neem je een betaald abonnement op een taalmodel en ben je klaar. Advies wordt pas nuttig als er meer dan één ding tegelijk speelt: je marketing moet goedkoper, je wilt zichtbaar blijven nu AI-antwoorden bovenaan staan, en er is werk in je bedrijf dat elke week op dezelfde manier gebeurt. Dan is de vraag niet welke tool je koopt maar welke van die drie je als eerste aanpakt, en dat is precies waar het meestal verkeerd valt.

De omvang van wat er gebouwd wordt. Een implementatiebureau maakt maatwerk: een model op je eigen data, een koppeling met je ERP, een chatbot in je klantportaal. Dat zijn trajecten van maanden en het loont pas bij een zekere schaal. Een AI consultant voor het MKB werkt met wat er al bestaat en heeft het binnen weken staan. Ik doe het tweede en ben daar duidelijk over: voor een AI-model op je productiedata heb je echt een ander soort bedrijf nodig, en dan verwijs ik je liever door dan dat ik het erbij verzin.

Minder dan je denkt, en niet de tool van de maand. Ik werk zelf met een vaste, korte set en let vooral op één ding: kun jij het bedienen als ik er een maand niet naar kijk? Een tool waar alleen de consultant uit komt is een abonnement, geen oplossing. Mijn eigen set staat er compleet op, inclusief waarvoor ik hem gebruik: AI marketing tools.

Dat hangt af van welk abonnement je neemt, en daar gaat het in de praktijk mis. Bij de gratis en consumentenversies van de grote taalmodellen mag je invoer standaard gebruikt worden om het model verder te trainen; bij de zakelijke abonnementen van dezelfde aanbieders is dat uitgezet. Het praktische advies is dus kort: gebruik zakelijke abonnementen, en zet er geen persoonsgegevens van klanten of personeel in zolang je niet hebt vastgelegd waar die terechtkomen. Bij het inrichten kijk ik daar standaard naar.

In een MKB-bedrijf bijna nooit, en dat is ook niet waar de winst zit. Je hebt geen afdeling van twintig mensen die hetzelfde doen; je hebt een paar mensen die te veel verschillende dingen doen. Wat AI daar wegneemt is het werk dat blijft liggen: de opvolging die er niet van kwam, de tekst die al drie maanden op de planning staat, het rapport dat een halve dag kost. Het resultaat is meestal dat er dingen gebeuren die eerst niet gebeurden, niet dat er iemand weg kan. Waar het wel om personeel gaat, zeg ik dat gewoon, want dat is een beslissing van jou en niet van een tool.

Dat verschilt per hoek en ik beloof je geen termijn die ik niet waar kan maken. Werk dat sneller gaat merk je direct: dat is een kwestie van iets anders inrichten. Betere vindbaarheid, of het zijn in de bron waar AI-antwoorden naar verwijzen, is een kwestie van maanden, omdat je daar autoriteit opbouwt. Wat ik wel toezeg: in de eerste maand zie je concreet wat er gebeurt, en die maand is gratis. Bevalt het niet, dan stop je.

Voor de marketing- en verkoopkant wel, en dat gaat prima tot een paar honderd medewerkers. Waar ik niet de juiste partij ben is de klassieke AI-consultancy-opdracht van een concern: een organisatiebrede roadmap, een governance-traject, een stuurgroep en een implementatieprogramma. Daar zijn bureaus voor met tientallen mensen, en het is eerlijker om dat te zeggen dan om er een team bij te fantaseren. Mijn werk is een senior marketeer plus een AI-systeem dat het uitvoerende werk doet.