Beginnen met online marketing: 5 stappen in de goede volgorde

Je begint met online marketing door eerst te weten wat je klanten vragen, dan op je eigen naam vindbaar te zijn, dan te kunnen meten waar aanvragen vandaan komen, en pas daarna één kanaal te kiezen dat je drie maanden volhoudt.

1. Schrijf op wat je klanten vragen. Letterlijk, in hun woorden.
2. Zorg dat je op je eigen naam te vinden bent. Een website die zegt wat je doet en een Google Bedrijfsprofiel.
3. Zorg dat je kunt meten. Weet waar een aanvraag vandaan komt voordat je ergens tijd of geld in steekt.
4. Kies één kanaal. Het kanaal waar je klant al zoekt, niet het kanaal dat het leukst is.
5. Houd het drie maanden vol. Dan pas beoordelen, en dan pas een tweede kanaal.

Klinkt saai, en dat is het ook. Maar bijna elke ondernemer die bij mij komt met "online marketing werkt niet voor mijn bedrijf" is bij stap vier begonnen.

Online marketing is antwoord geven op vragen die mensen al hebben, op de plek waar ze die stellen. Dus je moet eerst weten welke vragen dat zijn.

Houd een week lang bij wat klanten en mensen die offerte vragen letterlijk tegen je zeggen. Aan de telefoon, in de mail, in een gesprek op de zaak. Let vooral op drie dingen:

• Hoe noemen ze wat je doet? Een klant zoekt zelden in jouw vaktaal. Jij zegt "dakrenovatie", hij typt "lekkend dak".
• Wat willen ze weten voordat ze bellen? Wat het kost, hoe lang het duurt, of ze het zelf kunnen. Dat zijn de vragen die ze eerst aan Google stellen.
• Waarom kozen ze uiteindelijk voor jou? Dat is je boodschap. Het is bijna nooit "kwaliteit en service".

Die lijst is gratis, en waardevoller dan elk marketingplan dat je kunt kopen. Wil je hem daarna naast echte zoekcijfers leggen, lees dan de gids over zoekwoordonderzoek.

Iemand die over je hoort, via een klant, een bus met je logo of een bordje bij een klus, zoekt je naam op. Wat hij dan vindt, bepaalt of hij belt. Dat is de goedkoopste marketing die er bestaat, en veel bedrijven laten hem liggen.

Een Google Bedrijfsprofiel

Het profiel is het blok met je adres, openingstijden, foto's en reviews dat rechts of bovenaan in Google verschijnt. Je maakt of claimt het gratis en Google laat je bevestigen dat het bedrijf van jou is. Vul alles in, zet er echte foto's op, en vraag tevreden klanten om een review. Voor een lokaal bedrijf is dit vaak het belangrijkste wat je in je eerste maand doet.

Een website die in één zin zegt wat je doet

Je website hoeft niet groot te zijn. Wel moet een bezoeker binnen een paar seconden zien wat je doet, voor wie, waar, en hoe hij contact opneemt. Heb je nog niets en wil je eerst klein beginnen, dan staat in gratis een website maken wat dat kan en wat je ervoor inlevert.

Dit is de stap die iedereen overslaat, en het is de reden dat zoveel ondernemers na een half jaar niet weten of hun marketing iets deed. Als je niet kunt zien waar een aanvraag vandaan kwam, kun je niet stoppen met wat niet werkt.

Minimaal regel je twee dingen:

• Search Console. Gratis van Google. Nadat je hebt bevestigd dat de site van jou is, zie je op welke zoekopdrachten je verschijnt en hoe vaak er geklikt wordt.
• Vragen hoe ze je vonden. Bij elke nieuwe klant, elke keer. Een streepje in een lijstje is genoeg. Het klinkt ouderwets, maar het vangt precies wat geen tool ziet: de klant die je zag staan en een week later belde.

Nu pas het kanaal. De vraag is niet waar je zelf graag zit, maar wat je klant doet op het moment dat hij jou nodig heeft. Daarin zijn er grofweg twee soorten bedrijven.

De meeste lokale dienstverleners horen links. Toch beginnen ze bijna allemaal rechts, met een Instagram-account, omdat dat het meest zichtbaar voelt. Voor wie links hoort, levert een pagina die de vraag "wat kost een nieuwe cv-ketel" eerlijk beantwoordt meer op dan een jaar lang posten.

Wil je in Google beginnen met adverteren in plaats van wachten, dan legt de gids over SEA uit hoe betaald zoeken werkt en wanneer het loont.

De meeste marketing sterft niet omdat het niet werkt, maar omdat het na zes weken stilvalt. Het wordt druk, er komt een grote klus, en de website of het account ligt drie maanden stil.

Maak het daarom klein genoeg om vol te houden. Eén nieuwe pagina per maand die een klantvraag beantwoordt. Eén keer per maand een half uur in Search Console. Na drie maanden kijk je terug: welke vraag leverde bezoek op, welke niet, en waar kwamen de aanvragen vandaan. Dan pas beslis je of er een tweede kanaal bij kan.

Gevonden worden zonder te betalen is traag. Reken op een paar maanden voordat je het in aanvragen ziet. Adverteren is snel, maar stopt op de dag dat je stopt met betalen. Allebei zijn prima, zolang je weet welke je hebt gekozen.

Stap één tot en met drie doe je zelf, en eerlijk gezegd moet je die ook zelf doen: jij kent je klanten. Hulp inschakelen loont pas bij stap vier en vijf, en vooral als je merkt dat het volhouden niet lukt. Dat is geen kennisprobleem, dat is een tijdprobleem, en het is het eerlijkste argument om iets uit te besteden.

Wat een bureau dan precies voor je doet, en wanneer je er geen nodig hebt, staat in wat doet een online marketingbureau. Wil je dat wij stap vier en vijf doen voor een vast bedrag per maand, dan lees je op werkwijze en prijzen hoe dat werkt.